¿Eres suficiente para Hermès?

Actualmente, nos encontramos ante un panorama económico repleto de comercios en los que comprar. Es por eso que, cada uno de ellos se tiene que hacer con una cartera de clientes fieles que decidan gastarse parte de sus ingresos en artículos de dichos comercios. Aquí entra en juego la diferenciación del producto y las estrategias que las casas de moda llevan a cabo para que eso ocurra y que el cliente finalmente se decante a comprarles. 

Para estudiar este fenómeno vamos a tomar como referencia la casa de moda francesa Hermès, que fue fundada en 1837 por Thierry Hermès. Se ganó su fama mediante el abastecimiento de arneses con un diseño especial a los principales países europeos para que los jinetes llevasen consigo las sillas de montar a caballo. No obstante, actualmente vende desde bañadores y complementos de playa hasta accesorios de todo tipo (lámparas, cinturones, carteras, papelería,  bolsos, etc). 

Esta casa de modas se trata de una marca muy exclusiva a la cual tienen acceso muy pocas personas. Así es como va creando Hermès su cartera de clientes. Para comprar determinados artículos, se necesita haber comprado previamente diferentes cosas de la firma y entrar, posteriormente, en una lista para poder conseguir las ediciones especiales o los ítems más característicos de la marca.  

De esta forma, se asegura de que si un cliente quiere conseguir uno de esos artículos en los que se requiere ser cliente recurrente de la firma, compre otros productos y de esta forma, gane más dinero con cada transacción, es decir, consiga un mayor valor en el mercado. 

Los productos de Hermès se fabrican en Francia con el principal objetivo de preservar la durabilidad y sostenibilidad tanto de los accesorios como de la ropa que distribuyen. Además, promueve la movilidad interna para que todos los trabajadores puedan desarrollar su talento dentro del equipo. Los puntos de venta de la marca son sus tiendas oficiales e independientes. 

En cuanto a la publicidad que éstos emplean es básica, ya que no tienen un gasto dirigido a eso, usan la publicidad “de boca a boca” por el renombre que la firma tiene y tampoco trabajan con personas que la publiciten. No obstante, en 2015 lanzaron una colaboración con Apple en su producto Apple Watch. 

La venta del producto, como ya hemos comentado, es exclusiva de forma que no todo el mundo puede conseguir los artículos que están a la venta. Los trabajadores intentan satisfacer al máximo las necesidad que presentan los clientes e intentan que se conviertan en clientes fieles, de los cuales también hemos hablado anteriormente. 

Para acabar, cabe destacar que Hermès es una marca reconocida a nivel mundial y muy exclusiva a la cual poca gente tiene acceso. Es por eso que también tiene en cuenta la producción de sus artículos, pues no produce de más para no tener que malgastar las materias primas que consigue mediante técnicas totalmente sostenibles.