¿Cómo consiguen las entidades financieras a los clientes?

En todas las empresas, el objetivo es muy claro. Cuántas mas ganancias generen, mejor. Pasa también con las empresas financieras, es decir, todas aquellas relacionadas con bancos, tarjetas de crédito y de más. Este tipo de empresas utilizan unas estrategias de marketing características del sector, debido a su alta eficacia. Las más populares son las de notoriedad, de posicionamiento o de comportamiento. Lo vamos a hacer mediante ejemplos, que van a ayudar a soportar la teoría de cada una de las estrategias que vamos a estudiar.

- BCP-ESTAMOS CONTIGO (https://www.youtube.com/watch?v=DzmsvdPfy0o )

El BCP (Banco de Crédito de Perú) es uno de los más efectivos en cuanto a estrategias comunicativas. Esta campaña, bajo el lema, “estamos contigo”, se publicó en 2015 mediante las redes sociales con un mensaje en el día del orgullo gay. Sin embargo, esta primera estrategia no fue bien recibida por el colectivo. Es por eso que en 2016, la entidad bancaria volvió a realizar un plan relacionado con el mismo tema, el colectivo LGTBIQ+, a través de sus redes sociales. 

El plan de ataque esta vez fue distinto. El Banco se puso en contacto con influencers del país y pasó a ser una estrategia de éxito. ¿Por qué? Porque a parte de saludar al colectivo y hacer público su apoyo hacia él, promocionaba un nuevo tipo de cuenta que podían encontrar en su entidad: Crédito Hipotecario Compartido para parejas sin distinción de sexo. 

Con esto, el Banco de Crédito de Perú, creó ruido y se dio a conocer en la primera campaña, para que en la segunda, cuando ya la gente los conocía, enviar su iniciativa y tener un público más amplio, lo que se conoce como estrategia de notoriedad. 

- ING-EL BANCO NO BANCO (https://www.ing.es/sobre-ing/banco-no-banco# )

ING es un banco que ha ido jugando con las estrategias para posicionarse en el mejor mercado y en el que mejor le convenga. Con la campaña “El banco no banco”, ha llevado a cabo un proceso de reposicionamiento comparándose a sí mismos con con otras no forma de hacer las cosas, es decir, el cine no cine (plataformas de streaming), el deporte no deporte (los e-sports), etcétera. Con esto, da a entender que los otros bancos han quedado en el pasado y ellos son los únicos que se han actualizado a los tiempos, porque la campaña describe un tipo de cuenta en el que no es necesario realizar ningún trámite de manera presencial, de esta forma, se están posicionando en los bancos digitales, por tanto está llevando a cabo una estrategia de posicionamiento. La entidad también busca beneficiarse de esta campaña y presenta con el mismo proyecto la Hipoteca Naranja del Banco no Banco, presentando sus ventajas. 

- SELF-BANK, #MásTeValeAhorrar (https://www.youtube.com/watch?v=tG7vYMn_KPE) 

Self-Bank es un banco español que tampoco se ha quedado atrás con el empleo de las estrategias comunicativas que mencionábamos al principio del artículo. Vamos a analizar una de comportamiento, es decir, empleando técnicas para que los usuarios se comporten de una forma determinada, acorde a lo que ellos han configurado según sus necesidades. 

Con la campaña #MásTeValeAhorrar, la entidad financiera compara a la población con los futbolistas, conocidos por ganar mucho dinero, y usa el término “Él (el futbolista), podría permitirse no ahorrar, TÚ NO”. Con esto, Self-Bank incita a la población a ahorrar, es decir, a actuar de una forma determinada mediante las cuentas de ahorro que ofrecen. A la misma vez que están influyendo en la conducta del consumidor, publicita y aprovecha para hacer conocidas sus cuentas de ahorro. La campaña se hizo viral los días previos al Día del Ahorro que se celebra el 31 de octubre. 

Como hemos visto mediante los ejemplos prácticos, cada una de las diferentes empresas analizadas, emplean distintas estrategias comunicativas para llegar a conseguir sus objetivos, que van a variar según la necesidad de las entidades.